Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Ce qui est remboursé

• Rétractation (changement d'avis) : le prix payé pour le ou les produits retournés, réductions et codes promo déduits.
• Produit abîmé, défectueux, incomplet ou erreur de notre part : remboursement intégral.
• Commande non livrée dans le délai annoncé, si vous annulez dans les conditions prévues à l'article 7 de nos CGV : remboursement intégral.

2. Délai de remboursement

• Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
• Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition (numéro de suivi), la date la plus proche étant retenue.
• En pratique, nous déclenchons le remboursement dès réception et contrôle du retour, en général sous 3 à 5 jours ouvrés.

3. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Klarna). Selon votre banque, le montant apparaît sur votre compte 3 à 10 jours ouvrés après notre remboursement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est effectué.

4. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à nalhanbzr@gmail.com avec votre numéro de commande. Le remboursement intégral est alors effectué sous 5 jours ouvrés. Si la commande est déjà partie, la procédure de retour s'applique.

5. Remboursement partiel

• Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les produits retournés sont remboursés. Si un code promo s'appliquait à l'ensemble de la commande, la réduction est répartie au prorata des produits.
• Si le produit revient incomplet ou abîmé du fait d'une manipulation excessive, une somme correspondant à la dépréciation peut être déduite. Nous vous l'expliquons avec photos avant tout remboursement partiel.

6. Suivre votre remboursement

Pas de remboursement visible 10 jours ouvrés après notre e-mail de confirmation ? Contactez-nous à nalhanbzr@gmail.com : nous vous transmettons la référence de l'opération pour votre banque.